Com emergência médica e problemas técnicos em avião, companhia aérea deixa passageiros em 'ilha congelante por dias'

Um dos viajantes relatou à BBC falta de apoio e de comunicação da British Airways quando pouso ocorreu em solo canadense com temperatura a -10°C

Por O Globo — Rio de Janeiro

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GERADO EM: 04/04/2026 - 15:54

Passageiros da British Airways enfrentam caos após pouso no Canadá

Passageiros da British Airways enfrentaram dias de infortúnio após um pouso não programado em Newfoundland, Canadá, devido a uma emergência médica e problemas técnicos. Sem comunicação clara e em temperaturas de -10°C, os viajantes ficaram sem acesso às bagagens e enfrentaram longas esperas. A BA, que não conseguiu resolver prontamente a situação, ofereceu um voucher de 500 libras como compensação após o atraso.

A viagem de centenas de passageiros que voavam de Londres, na Inglaterra, para os Estados Unidos que começou na última terça-feira (31) não saiu como o planejado. Uma série de problemas, segundo a companhia British Airways, responsável pelo voo provocaram atrasos no trajeto. Mas para os viajantes, o grande problema foi a falta de comunicação e de apoio durante o tempo que foram obrigados a passar numa província canadense onde o avião fez o pouso não programado. Um dos passageiros relatou à BBC que eles não puderam pegar suas bagagens apesar da temperatura no local marcar -10°C.

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Jon Shipman, de Crosby, Liverpool, era um dos que estavam no voo com a família, como contou à BBC Radio Merseyside. Ele e as centenas de pessoas que estavam a bordo se surpreenderam com o pouso emergencial que teve que ser feito St. John's, em Newfoundland, Canadá. Isto aconteceu devido a uma "emergência médica", o que não foi fornecido detalhes. Passageiros e tripulantes ficaram na aeronae por cerca de três horas, até que um novo comunicado informava sobre um problema técnico no avião.

— Depois nos disseram que o avião havia apresentado um problema técnico, e em seguida disseram que o avião não podia ser consertado e que tínhamos que ser retirados de lá e acomodados em hotéis locais — contou Jon Shipman à BBC, que estava a caminho do Texas para visitar amigos durante as férias.

Segundo ele, apesar da temperatura abaixo de zero, os viajantes não tiveram acessas às bagagens, e foram encaminhados diretamente para controle de imigração do aeroporto. Após horas de espera, foram acomodados em um hotel, com a promessa de que o voo partiria na noite seguinte.

No entanto, no momento do embarque, foram informados de que seria feito o retorno a Londres, sem concluir a viagem programada.

— Ninguém foi particularmente agressivo, mas todos estavam frustrados. Havia pessoas com famílias e crianças pequenas que estavam esperando e dormindo no chão. A atitude da BA não foi nada boa — disse o passageiro à reportagem.

Antes de levantar voo, um novo revés. A companhia informou que a viagem fora cancelada novamente, e que parmaneceria na região insular canadense. Apenas no dia seguinte o voo foi retomado com destino a Houston, nos Estados Unidos.

À BBC, a British Airways (BA) disse estar "muito arrependida" pela experiência e que "entrou em contato para oferecer uma medida para corrigir a situação". Mais tarde, a companhia ofereceu a cada passageiro um voucher eletrônico de 500 libras.